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写在前面的话
信息系统项目管理师高项考试的论文部分考验的是一个考生对于信息系统建设和管理的深度理解，希望大家备考切勿蜻蜓点水，应当静下心认真学习和思考。考试有应试方法和经验，但是考试的基础还是对知识的理解，仅凭借应试技巧，而缺乏深入学习，论文通过率不高的。我提供的论文是我参考范文，结合我自己的实际情况编写而成，去除了项目背景，增加了一些无关痛痒的小错误，只要认真学习，肯定能发现我埋的“小地雷”。
一、规划沟通管理
基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划。项目启动阶段，我们就根据《项目章程》等相关文件，采用干系人分析和会议的方式，识别出了项目中绝大部分干系人，并把干系人的信息登记进《干系人登记册》和《干系人分析矩阵》中。绝大部分干系人识别出来之后，我们遵循四个步骤制定出了《项目沟通管理计划》。这四个步骤是：第一步：开展调研活动，向项目干系人特别是关键干系人详细了解他们的沟通需求；第二步：根据调研结果制定《项目沟通管理计划》；第三步：组织相关人员评审《项目沟通管理计划》；第四步：把评审后的《项目沟通管理计划》分发给项目相关干系人进行确认，直至得到他们的认可。我们制定的《项目沟通管理计划》的主要内容包括何时由何人将何种信息通过何种方式和频率送达给何人，具体包括：（1）关于沟通对象，我们将干系人登记册中人员分成三类，分别为客户方市海事中心领导及我公司相关领导、港口船舶公司相关用户及海事中心科室人员等、客户及我方项目组成员，针对不同类别采用不同沟通方式。（2）关于沟通的责任人，明确由我作为对外和对公司领导的接头人，负责沟通工作。（3）关于沟通内容，我们针对三类主要干系人，确定了不同的沟通内容。对于第一类，即双方领导，我们主要向其报告项目的进度、成本、质量和风险等；对于第二类，我们主要是向其报告他们要求实现的功能的实现情况等；对于第三类，主要是向他们报告预定的可交付物的完成情况等。（4）关于沟通的方式和频率，我们也针对三类不同类型干系人制定了针对性的方式。这份切实可行的《项目沟通管理计划》为后续项目建设过程中的有效沟通奠定了良好的基础。
二、管理沟通
确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置。管理沟通是向项目干系人及时地提供所需的信息，包括实施沟通计划以及对始料未及的信息需求的应对。信息发布的前提是信息的收集，我们采用的信息收集方式主要还是手工存档的方式，由配置管理员配合我完成。我们收集的项目信息主要包括：项目的进展情况、遇到的问题、需要干系人协调的问题、项目变更信息和项目经验教训等。我们采用过的信息分发方式主要有：会议、当面汇报、电子邮件、电话、微信、短信、QQ等。通过定期和临时开展的信息分发工作，保证了各干系人及时得到并且只得到他们所关心的项目信息。绩效报告和信息分发的不同之处，主要在于二者收集的信息内容不同，前者收集的是绩效方面的信息，后者收集的是一般信息，而二者发布的方式是类似的。我们收集的绩效信息主要包括：采用挣值技术（EVT）每周计算项目挣值，并将PV（计划值）、AC（实际值）、EV（挣值）绘制成“S曲线”， 根据PV、AC、EV及其他相关信息进行项目偏差分析和趋势分析，以及对未来工作所做的预测；项目的质量目标达成情况等。在该项目中，我们绩效信息的发布一般有两种方式，在里程碑时点上，我们通过召开专门的汇报和沟通会议进行报告，而平常一般与信息分发一起进行发布。（以多方案选取评估为例进行沟通流程讲解）
三、监督沟通
确保满足项目及其干系人的信息需求。控制沟通就是对项目的沟通进行管理和控制，使干系人对沟通结果满意的过程。在管理干系人方面，我们根据不同的干系人的沟通需求和沟通风格，采用不同的沟通方式与之沟通，尽可能保证以他们乐意接受的沟通方式进行沟通。在项目过程中，我们也注意收集沟通的效果，如果发现沟通效果不理想，干系人不满意时，我们会研究和修正所采用的沟通方式，目的就是通过不断调整沟通方式，直至找到最合适的沟通方式让干系人满意，从而更好地支持项目建设工作。（不喜欢八点后发消息、与会人员经常迟到或者缺席=>会议签到制度）
总体来说，我在这个项目中实行的沟通管理成效不错。这里举一个典型的实例来进一步说明我的沟通管理。客户方主管该项目的领导和我毕业于同一所大学。我以此为切入点，每次去他办公室，都先不谈工作，而与他聊一聊母校的情况，客户方领导对母校感情比较深，每次谈起都回忆起他的大学时光，我主要是聆听，也和他一同重拾那段记忆。多次交谈下来，我和客户方领导的关系更进一步，称呼上也亲近了许多，工作方面的沟通自然也就容易许多。这个事例让我懂得：沟通从倾听开始，沟通需要用心。
项目于2022年12月20日全部上线并顺利通过了用户的验收，在合同规定的日期前10天左右圆满完成了各项任务，至今运行状况良好，得到用户的一致好评。项目完成后，我与项目团队进行了总结，关于沟通管理方面，我们总结了如下经验：不同沟通对象的偏好不同，人之所欲施之于人，一定要用干系人所期望的方式和他们沟通；和关键干系人沟通要用心并创造一种沟通的氛围，不能为了沟通而沟通；要培养自己的情商，要乐于沟通、善于沟通，在沟通中发现问题，在沟通中解决问题。
项目虽然取得了不错的成绩，然而，在本项目的沟通管理方面，也存在着一些不足，如：在沟通的软技巧方面还掌握得很不够。比如，我和项目组内某些性格内向的人沟通得不是很好；召开高效会议的能力还有欠缺，致使项目过程中的一些会议开得效率不是很高。
总结经验，吸取教训，相信通过不断的积累和不懈的努力，我的信息系统项目管理能力一定可以得到不断提高。
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