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写在前面的话
信息系统项目管理师高项考试的论文部分考验的是一个考生对于信息系统建设和管理的深度理解，希望大家备考切勿蜻蜓点水，应当静下心认真学习和思考。考试有应试方法和经验，但是考试的基础还是对知识的理解，仅凭借应试技巧，而缺乏深入学习，论文通过率不高的。我提供的论文是我参考范文，结合我自己的实际情况编写而成，去除了项目背景，增加了一些无关痛痒的小错误，只要认真学习，肯定能发现我埋的“小地雷”。
一、规划资源管理
规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用实物以及团队项目资源的过程。本项目中，我在制定完初步项目范围说明书后，对项目需要的资源有了大致的了解，我邀请单位人事部门和采购部门专家，根据本项目特点，制定了资源管理计划和团队章程。资源管理计划中包含招聘流程、合作供应商、员工培训、团队建设方法等内容，团队章程包括团队沟通方法、冲突处理过程、规定了团队成员的可接受行为。通过对项目范围的分析，梳理了初步的人员需求和实物需求，人员包括……，实物大部分需要采购，另外，我还创建了角色和职责矩阵，并描述了这些角色需要的技能和经验、承担的责任、加入项目组的时间、离开项目组的条件等，并根据汇报关系画出项目组织结构图。同时还对如何获得这些资源、需要什么培训、如何进行认可与奖励进行了说明。
二、估算活动资源
是估算执行项目所需要的团队资源、材料、设备和用品的类型和数量的过程。对于活动资源的估算，我们主要是通过专家判断和历史项目类比的方法进行的。针对活动清单中的活动，我们组织项目组内有经验的人员参考公司以往项目的数据，先对其工作量进行估算，再根据总工期依据项目网络图中的相互依赖关系，并考虑风险因素，结合人员的劳动生产率，计算出活动需要的资源数量。如gps定位功能开发，估计工作量为2000行代码，每人每天有效代码产出为500行，两天完成该功能则需要2名开发人员。识别出本项目需要的人员，包括：项目经理1人、需求分析人员5人、设计人员5人、代码开发人员10人、测试人员5、现场软件和硬件实施人员10人、配置管理员1人，质量管理员1人等。实物需要网络及安全设备、存储设备、服务器、负载均衡、统一认证、虚拟化平台、数据库、引水头、移动设备等，按照单位的文档模板编制资源需求文件和资源分解结构。
三、获取资源
是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源。团队成员方面，根据角色和职责矩阵、组织结构图及人员配备管理计划，我开始着手组建项目团队。首先是与职能经理谈判要人，比如，向软件开发部要系统设计、代码开发和测试人员，向系统集成部要集成人员，向质量管理部要配置和QA人员。经过几轮谈判后，项目骨干人员基本落实，但开发人员的数量不够，经过人力资源部协助，我们招聘了几名程序员。根据谈判和招聘的情况，我们将人员到位的时间进行了记录，形成资源日历。首批需求分析、系统设计、开发、测试人员共20人陆续到位，项目团队开始组建起来，并编制了派工单。实物资源方面，我根据资源管理计划中规定的实物资源获取办法，确定设备的型号、数量，oa提交采购流程，由采购部门完成采购。其中，引水头设备由于之前没有采购过，没有长期合作供应商，并且采购费用比较少，于是报领导批准走了零星采购流程。
四、建设项目团队
建设团队就是通过开展一系列的活动提高团队的战斗力。主要包括提高团队成员个人的技能，以及提高团队成员之间的凝聚力和配合度。对于个人能力提升方面，我们主要通过开展多种形式的培训，以及日常工作中大家的相互学习。在培训方面，在项目执行期间，我们一共进行了4次业务培训、5次技术培训和3次项目管理培训，担任培训任务的老师既有外聘的专家、公司内训师也有我们项目组的同事。通过这些培训，一方面有效地保证了“有合适的资源从事合适的工作”，另一方面，受训的项目组成员也很开心，因为在项目进展的过程中，他们的能力在培训或受训的过程中得到了较大的提高。对于团队凝聚力提升方面，我们采用的工具和方法主要有：建立团队愿景、制定和实施绩效考核办法、基于人的需求理论的激励方法、规章制度、集中办公、团队聚餐、唱歌、体育活动和员工谈心会等。就拿集中办公来说，由于项目规模大、时间紧，公司为我们项目组单独配备了一个集中办公的地方，我们在办公室的醒目位置悬挂了项目计划进度表和项目实际进度表（项目实际进度每周更新一次），营造了一种积极、紧张的工作氛围。实践证明，团队成员的集中办公，培养了集体荣誉感和团队精神，大大增强了我们的整体战斗力。由于我们团队建设工作做得早，做得到位，项目团队很快度过了振荡期，进入正规期和表现期。
五、管理项目团队
管理项目团队，就是跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调变更，优化项目绩效。反馈是一种控制，只有经常进行反馈，好的表现才能得到加强，不好的表现才有可能得到改进。平时我比较留意对成员工作状态的观察，发现成员有异常表现时总会积极地与他们沟通，努力开导并和他们一起寻求问题的解决方案；发现成员有非常积极的表现，我会第一时间表达我的关注和认可。举个例子，在项目的执行过程中，有一名员工每天到办公室很早，我开始关注，了解其工作成果和质量，发现其工作极其投入，工作成果质量很高，我及时在一些适宜的场合进行了表扬，该员工的积极表现及时得到认可，工作起来更加自觉和主动了。对于团队中出现的冲突，我主要采用“合作”的解决策略，这样比较容易在双赢的模式下较好地解决问题。比如，项目进行到中期时，项目组来了几名新员工，一起工作一段时间后，老员工反映新员工工作效率太低，新员工反映老员工不好相处，造成紧张气氛，发现情况后，我分别找了两方员工代表进行交谈，发现老员工有点卖老资格，而新员工又不是很谦虚，所以老员工不愿把先前的一些工作成果向新员工讲解，造成新员工迟迟不能进入角色。了解情况后，我对双方进行了开导和说服，并专门安排了一场晚餐，结果新老员工很快相处融洽，工作效率大大提高。
六、控制资源
控制资源是确保按计划为项目分配实物资源、以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。我在项目中实行设备责任制，要求团队成员在领用设备时签上自己的名字，并且每台设备都安排了管理人员，做好台账管理。如果出现设备损坏、丢失，则处罚相应责任人。在项目推进过程中，我在每周例会上要求团队成员汇报名下设备的现状和使用情况以及设备使用存在的问题，以达到监督资源的目的。如本项目的一台电脑，由于使用人员经常非正常关机，导致电脑无法开机，影响项目进度。我找当事人进行了谈话沟通，并要求他与单位的信息中心联系，尽快修好电脑，自费承担维修费用，追赶落后的进度。
整个项目做下来，该项目在人力资源管理方面的基本情况是：人员稳定，团队成员的工作士气保持得很好，团队成员之间的关系比较融洽，大家都能很好地感受到项目团队这个集体的温暖，都认为我们这个团队是个成功的团队。项目于2022年12月20日全部上线并顺利通过了用户的验收，在合同规定的日期前10天左右圆满完成了各项任务，至今运行状况良好，得到用户的一致好评，同时培养了一支优秀强干的项目团队。在本项目人力资源管理方面，我总结出了四条经验：第一，对待项目成员要尽量用说服和讲道理的方式，切忌大发雷霆和简单粗暴；第二，要多运用表扬，尽量少批评。当然不要的批评也是少不了的，但批评要注意方式方法，处理问题成员时，采用私下、正式、惩戒的升级原则；第三、要善于利用人的需求理论，激发成员的工作热情。人之所欲，施之于人；第四，要营造一种竞争而又协作的团队氛围，在公司大环境下培养小团队文化，在处理团队成员间矛盾时尽可能多用“合作”策略。
本项目虽然取得了不错的成绩，但在人力资源管理方面，还是存在着一些不足，如：对如何灵活处理冲突的五种策略（合作、命令、妥协、缓和、回避）把握得还不够，导致一些冲突处理不当；个别团队建设活动策划得欠妥，导致大家并非都有兴趣参与。
总结经验，吸取教训，相信通过不断的积累和不懈的努力，我的信息系统项目管理能力一定可以得到不断提高。
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