- A+
写在前面的话
信息系统项目管理师高项考试的论文部分考验的是一个考生对于信息系统建设和管理的深度理解，希望大家备考切勿蜻蜓点水，应当静下心认真学习和思考。考试有应试方法和经验，但是考试的基础还是对知识的理解，仅凭借应试技巧，而缺乏深入学习，论文通过率不高的。我提供的论文是我参考范文，结合我自己的实际情况编写而成，去除了项目背景，增加了一些无关痛痒的小错误，只要认真学习，肯定能发现我埋的“小地雷”。
一、识别干系人
项目启动阶段，我们就根据《项目章程》等相关文件，组织团队成员以头脑风暴方式罗列出涉及的干系人名单，采用干系人分析（分析干系人的兴趣、权利、所有权、知识、贡献）和会议的方式，识别出了项目中绝大部分干系人，并把干系人的信息登记进《干系人登记册》中。总有一些不明显甚至暗藏的项目干系人，所以全面识别项目干系人并不是很容易。在项目开始时，要认识到暗藏的项目干系人也会对项目产生重要影响。不要担心识别出的干系人多，可以通过后面的干系人分析并区分出重要、次要甚至不需要加以管理的干系人。被识别的某些干系人，对项目不会产生实质性的影响，只需加以观察即可。如果某些干系人不能够被识别出来，就说明存在问题，说不定哪一个被遗漏的干系人将给项目带来很大的麻烦。在该项目中，我们将干系人登记册中人员分成三类，分别为客户方领导及我公司相关领导、港口船舶公司相关用户及客户方一线科室人员等、客户及我方项目组成员。我利用干系人登记册和干系人分析矩阵认真分析每个项目干系人的利益领域和利益大小，影响领域和影响大小，把干系人的利益和影响都可视化（权利利益方格）。一一列出干系人的利益点（包括负面利益），并对每个利益点赋予一定的权重，然后分析每个干系人在项目上的总体利益大小。采用类似的方法，评估出每个干系人在项目上的总体影响大小。据此，依据权重进行排序，分析出干系人的重要程度，以便有重点的做好干系人管理。有句话，屁股决定脑袋，但最终是利益决定立场，所以支持或反对项目的程度是随着正面或负面利益的大小而变化的。除了分析利益和影响外，还要分析干系人对项目的认知程度、施加影响的紧急程度，以及为项目所用的知识技能。弄清楚项目干系人对项目的各种情况，以便以后加以利用和应对。如果干系人数量较多，就应该按照一定的标准进行归类，以方便管理。
二、规划干系人参与
规划干系人参与是根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法的过程。根据干系人登记册，使用干系人参与度评估矩阵，将干系人当前参与水平和期望参与水平进行比较。我将干系人参与分为不知晓、抵制、中立、支持、领导五种，用C代表每个干系人当前参与水平，用D代表期望参与水平，并编制出《项目干系人参与计划》，其中记录对干系人的分析结果以及对不同干系人参与项目将要采取的策略和措施。在后面的项目开展活动中，定期更新该计划。如会议签到制度。
三、管理干系人参与
管理干系人是通过与干系人进行沟通协作，让和项目有关的和能影响项目的人，让他们积极参与项目的建设，尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度。面对消极的干系人，我积极寻求解决问题的方法；充分理解他们，设法把项目对他们的负面影响降低到最低程度，甚至可以设法使项目也为他们带来一定的正面影响。直接面对问题，要比拖延、回避有效得多。让项目干系人满意是项目管理的最终目的，让干系人满意，不是简单的被干系人牵着鼻子走，而是切实弄清楚干系人的利益追求并加以适当引导，满足他们合理的利益追求。项目管理要在规定的范围、时间、成本和质量下完成任务，最终还是要让项目干系人满意。所以，必须把干系人的利益追求尽量明确、完整的列出，并以适当方式请干系人确认。特别注意干系人之间的利益平衡，由于各干系人之间或多或少地存在利益矛盾，无法同时同等程度的满足所有干系人的利益，但应该尽量缩小各干系人满足程度之间的差异，达到一个相对平衡。项目干系人管理的一个核心问题，就是在众多项目干系人之间寻找利益平衡点。要承认和理解利益差别甚至是冲突，并进行协商。依靠沟通解决干系人之间的问题，通过沟通，不但能及时发现项目干系人之间的问题，更重要的是能够达到相互理解、相互支持，直至问题解决。对于沟通，我建立了良好的沟通机制和沟通计划，并加以管理。我们积极与客户方领导、客户方项目部门成员、本单位项目领导及成员（质量部、市场部、工程部、技术部等）沟通，定期开展视频会议，汇报项目情况，交流意见，引导干系人参与项目，进而获取干系人的支持，减小项目阻力。
四、监督干系人参与
（发现干系人参与度偏离干系人参与度评估矩阵时及时干预）
监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程。干系人通常站在自己角度思考问题，缺少全面认知，因此我在干系人对项目产生的影响偏离预期时进行干预，更新干系人管理计划，提高其活动效率和效果，我们也注意收集沟通的效果，如果发现沟通效果不理想，干系人不满意时，我们会研究和修正所采用的沟通方式，目的就是通过不断调整沟通方式，直至找到最合适的沟通方式让干系人满意，从而更好地支持项目建设工作。如我们在干系人参与度评估矩阵中将客户方某成员的期望参与度定义为支持，但连续几周的周报显示该成员的实际参与度为中立，经过调查，发现我们沟通管理存在问题，未及时将项目情况告知该成员，导致该成员不了解项目情况，让成员产生被孤立的感觉，我及时解决该问题，并将问题纳入项目经验集中。
通过有效的项目干系人管理， 项目于2021年12月20日全部上线并顺利通过了用户的验收，在合同规定的日期前10天左右圆满完成了各项任务，至今运行状况良好，得到用户的一致好评。在本项目干系人管理方面，我们实践并总结了如下经验：必须把项目干系人的满意度当成项目管理中的一个重要部分，时时了解项目干系人的期望，充分的组织和发挥全部项目干系人的作用来保证项目的成功，干系人管理做的不好，项目实施推进工作就会受到来自干系人方面的诸多阻力。
项目虽然取得了不错的成绩，但在干系人管理方面还是存在不少需要改进的地方，如：由于数据处理设备的供应商技术服务负责人的变动，在设备调试阶段没有及时获得相关的技术支持服务，造成数据处理组处理地理信息数据的工作滞后3日，在和供应商积极沟通期间，临时向生产厂家借调相关的技术工程师进行安装调试服务，保证的后续项目施工工作的顺利开展。
总结经验，吸取教训，相信通过不断的积累和不懈的努力，我的信息系统项目管理能力一定可以得到不断提高。
软考高项学习交流微信群
