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今天我在乘坐高铁的时候，意外地将一件行李丢失在了火车站，那件行李虽不是什么特别贵重的物品，但总体价值也有千元，直到上车的那一刻才意识到少了一件行李，于是，我在火车上开始了寻找失物的过程。
步骤1：咨询12306热线
12306热线是中国铁路官方服务电话，出现问题时，拨打这个电话是比较靠谱的选择。我第一反映便是拨打12306，键盘先选择4，然后选择0接人工服务，接通人工服务非常快速，这点比较好，人工服务给了我具体站台的相关电话，让我去联系具体站台进行失物咨询，于是我便拨通了火车站台的电话。
步骤2：拨打站台电话
我丢失行李的地方在郑州东站，该火车站服务电话为56935007，但是由于我的手机号是外地号码，因此需要加拨郑州区号0371，然而，结果是，我不下十次拨打该电话，返回的结果只有两种，一种是电话正在通话中，一种是无人接听。我很恼火，也很奇怪，为什么提供给用户服务热线，却始终拨打不进去；又为什么一个是忙碌到占线，而另一个却是空闲到无人接听。上网搜了下类似电话拨打问题，发现很多政府热线都存在这种通病，是为什么？我想，如果真心是为群众服务的话，应该会杜绝这类问题的发生。
步骤3：询问乘务人员
在拨打站台电话无效后，我尝试询问了乘务人员，乘务人员给我的回复是继续拨打12306，由12306将我的问题反馈给具体站台。我照做了，在这其中我发现了几个问题：
（1）乘务人员听到我反馈关于站台电话打不通问题的时候，似乎表现的很平静，仿佛这个问题已经司空见惯，所以我猜想，这类问题估计已经存在较长时间。
（2）12306会询问我在哪一层楼具体什么位置丢失的行李，这个其实很不人性化，我并不是天天去火车站，对车站又怎么会熟悉，一般都是依靠指示牌找路，明确具体位置对于乘客来说比较困难，而车站完全可以根据乘客的检票口及车次大体推断出大概位置，因为我知道自己是在安检口丢失的行李，而安检口离检票口很近，所以完全可以根据检票口及车次推断出安检口位置。
（3）客服会询问我是否有贵重物品，当我回复没有贵重物品时，客服的热情立即褪去了很多，而且开始和我反复强调“不一定能找到”，那会我顿时感觉到了失望，因为从客服的语气中能清楚的感觉到，寻找失物的热情从“努力帮您找到”变成了“试着帮您找找看”。
当然，这些都是我的一些主观猜想，也是我的切身体会，目的只是希望通过这些建议让铁路服务越来越好。
步骤4：求助当地人
试用了前面的几个方法，发现效果都不是很理想，我也就只能去求助当地人了。由于前一天我坐了个私家车，并加了他的微信，和他聊了会天，互相认识了一下，也算是认识吧，于是我求助他今天抽空帮我去火车站看一下，他也答应下午帮我去看看，我非常感激，虽然后面没有让他去，但是，我还是很感谢这样萍水相逢的人的帮助，在此道一声“谢谢！”。
结局：万万没想到的是，12306真的把我的诉求传递到了郑州东站站台，而站台也顺利地帮我找到了失物，那一刻，我非常高兴，忙活了近两个小时，终于有了收获，那一刻，我还是非常感谢铁路客服的，当然了，铁路方面存在的问题也需要重视，希望我的建议可以帮助铁路建设越来越好，也希望我们中国的铁路服务越来越贴心。
PS：发现丢失行李后，一定要及时汇报情况，越早越好。
