小窍门 火车站丢失行李怎么办?

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今天我在乘坐高铁的时候,意外地将一件行李丢失在了火车站,那件行李虽不是什么特别贵重的物品,但总体价值也有千元,直到上车的那一刻才意识到少了一件行李,于是,我在火车上开始了寻找失物的过程。

步骤1:咨询12306热线

12306热线是中国铁路官方服务电话,出现问题时,拨打这个电话是比较靠谱的选择。我第一反映便是拨打12306,键盘先选择4,然后选择0接人工服务,接通人工服务非常快速,这点比较好,人工服务给了我具体站台的相关电话,让我去联系具体站台进行失物咨询,于是我便拨通了火车站台的电话。

步骤2:拨打站台电话

我丢失行李的地方在郑州东站,该火车站服务电话为56935007,但是由于我的手机号是外地号码,因此需要加拨郑州区号0371,然而,结果是,我不下十次拨打该电话,返回的结果只有两种,一种是电话正在通话中,一种是无人接听。我很恼火,也很奇怪,为什么提供给用户服务热线,却始终拨打不进去;又为什么一个是忙碌到占线,而另一个却是空闲到无人接听。上网搜了下类似电话拨打问题,发现很多政府热线都存在这种通病,是为什么?我想,如果真心是为群众服务的话,应该会杜绝这类问题的发生。

步骤3:询问乘务人员

在拨打站台电话无效后,我尝试询问了乘务人员,乘务人员给我的回复是继续拨打12306,由12306将我的问题反馈给具体站台。我照做了,在这其中我发现了几个问题:

(1)乘务人员听到我反馈关于站台电话打不通问题的时候,似乎表现的很平静,仿佛这个问题已经司空见惯,所以我猜想,这类问题估计已经存在较长时间。

(2)12306会询问我在哪一层楼具体什么位置丢失的行李,这个其实很不人性化,我并不是天天去火车站,对车站又怎么会熟悉,一般都是依靠指示牌找路,明确具体位置对于乘客来说比较困难,而车站完全可以根据乘客的检票口及车次大体推断出大概位置,因为我知道自己是在安检口丢失的行李,而安检口离检票口很近,所以完全可以根据检票口及车次推断出安检口位置。

(3)客服会询问我是否有贵重物品,当我回复没有贵重物品时,客服的热情立即褪去了很多,而且开始和我反复强调“不一定能找到”,那会我顿时感觉到了失望,因为从客服的语气中能清楚的感觉到,寻找失物的热情从“努力帮您找到”变成了“试着帮您找找看”。

当然,这些都是我的一些主观猜想,也是我的切身体会,目的只是希望通过这些建议让铁路服务越来越好。

步骤4:求助当地人

试用了前面的几个方法,发现效果都不是很理想,我也就只能去求助当地人了。由于前一天我坐了个私家车,并加了他的微信,和他聊了会天,互相认识了一下,也算是认识吧,于是我求助他今天抽空帮我去火车站看一下,他也答应下午帮我去看看,我非常感激,虽然后面没有让他去,但是,我还是很感谢这样萍水相逢的人的帮助,在此道一声“谢谢!”。

小窍门 火车站丢失行李怎么办?

结局:万万没想到的是,12306真的把我的诉求传递到了郑州东站站台,而站台也顺利地帮我找到了失物,那一刻,我非常高兴,忙活了近两个小时,终于有了收获,那一刻,我还是非常感谢铁路客服的,当然了,铁路方面存在的问题也需要重视,希望我的建议可以帮助铁路建设越来越好,也希望我们中国的铁路服务越来越贴心。

PS:发现丢失行李后,一定要及时汇报情况,越早越好。

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